Adviseurstevredenheid over geldverstrekkers op recordniveau 

Het vierde kwartaal 2025 kende het hoogste aantal hypotheekaanvragen in jaren. Niet alleen bereikte het aantal hypotheekaanvragen een recordhoogte, ook nam de tijdsdruk toe door lagere leennormen die per 1 januari zijn ingegaan. Daarbovenop kwamen in november en december renteverhogingen.

Opvallend leidde deze hoge volumes en tijdsdruk niet tot lagere waarderingen. Integendeel: Q4 werd het kwartaal met de hoogste adviseurstevredenheid sinds de start van onze meting in 2020.

Excellente dienstverlening wordt de norm

Maar liefst de helft van alle hypotheekdossiers werd ondergebracht bij aanbieders die door adviseurs als ‘excellent’ zijn beoordeeld. Binnen de top 20 zijn er inmiddels nauwelijks nog aanbieders die zwak presteren. We zien daarnaast dat geldverstrekkers, mede door de stevige concurrentie, steeds vaker stappen zetten om hun dienstverlening te verbeteren - en daarbij krijgt ook beheer steeds meer aandacht.

Deze bevindingen zijn afkomstig uit de meest recente kwartaalmeting (vierde kwartaal 2025) van de tevredenheid over geldverstrekkers, gebaseerd op feedback van adviseurs en binnendienstmedewerkers die werkzaam zijn bij Ingage-Aetos Franchise (De Hypotheekshop, Huis & Hypotheek, Hypokeur).

Grote verschillen met zes jaar geleden

Als we de situatie vergelijken met die van zes jaar geleden, springen een paar ontwikkelingen eruit. De strengere Customer Due Diligence-controles en checks op herkomst van eigen middelen vormen een duidelijk verschil en zijn bij meerdere aanbieders regelmatig een knelpunt. Ook de procesinrichting is verder geprofessionaliseerd. Dat zorgt voor meer uniformiteit, maar kent ook keerzijden: communicatie verloopt vaker via portals, interne afdelingen wachten op elkaar en informatie die al in het dossier staat werkt niet altijd goed door in de beoordeling.

Positieve ontwikkeling is dat meer aanbieders fastlanes opzetten: vaste teams die snel en proactief handelen, met merkbaar positieve impact. En misschien wel het grootste verschil: vrijwel alle grote geldverstrekkers zetten nadrukkelijk in op excellente dienstverlening.

Trends

De afgelopen periode tekenen zich een paar duidelijke trends af. Veel aanbieders zijn in beweging door overnames en reorganisaties, het afbouwen of samenvoegen van labels en andere keuzes in servicers. Tegelijk wordt kritischer gekeken naar het opvragen van stukken: in toenemende mate vervallen bijvoorbeeld de financieringsopzet en bij IBL de loonstrook. Daarnaast zien we dat beheerprocessen worden heringericht en dat aanbieders fastlanes binnen beheer gaan faciliteren om dossiers sneller en efficiënter af te handelen.

Funderingsrisico dreigt nieuw knelpunt te worden

Een aandachtspunt voor de komende tijd is het omgaan met funderingsrisico’s. Bij aankoop én bij wijziging of verhoging van een hypotheek kunnen geldverstrekkers, zodra de taxatie een (mogelijk) funderingsrisico signaleert, extra zekerheden eisen. Dat betekent vaak aanvullend funderingsonderzoek en/of het aantonen van een financiële buffer. Omdat vooraf zelden woning-specifieke informatie beschikbaar is, worden kopers en bestaande klanten hier laat in het traject mee geconfronteerd. Dit neemt toe doordat funderingsrisico’s vanaf 1 februari 2026 uitgebreider in gevalideerde taxatierapporten worden opgenomen, met als risico dat financiers conservatiever zullen gaan handelen met stukken, checks en doorlooptijd. Daarmee dreigt een nieuw knelpunt te ontstaan.

Over De Hypotheekshop

De Hypotheekshop staat sinds 1991 (potentiële) huizenkopers en -bezitters bij met onafhankelijk advies. We zijn onderdeel van het grootste financieel adviseursnetwerk van Nederland (225 vestigingen). De Hypotheekshop is (mede)initiatiefnemer van de Arbeidsmarktscan (winnaar Gouden Lotus 2020 voor Innovatieve dienstverlening aan de consument), de opleiding Adviseur Duurzaam Wonen, hypotheekverstrekking o.b.v. brondata, online hypotheekadvies voor starters op basis van algoritmes en het Platform Hypotheken vanuit het ministerie van VRO. De Hypotheekshop werkt samen met de TU Delft voor de Monitor Koopwoningmarkt en is adviespartner van nieuwbouw.nl.