Dienstverlening in de lift; wachten op de eerste fastlane voor beheer

Het derde kwartaal van 2025 begon met een piek in aanvragen door de oplopende rentes. Daardoor was het aan het begin van de zomervakantie druk. Richting het einde van het kwartaal waren de achterstanden echter zo goed als ingelopen en steeg de tevredenheid weer duidelijk. Net zoals Q2 het beste tweede kwartaal sinds de start van de meting was, was Q3 het sterkste derde kwartaal tot nu toe.

De stap vooruit komt deels doordat enkele aanbieders waar de dienstverlening de afgelopen jaren onder druk stond momenteel beter scoren. Daarnaast zetten grote spelers vanuit concurrentieoverwegingen extra in op goede service, waardoor fastlanes en dossierbeoordeling in 1-2 werkdagen steeds vaker de norm worden.

Ondanks de verbeteringen blijft het verschil tussen razendsnel en stroperig vooralsnog groot. In Q3 zagen we vaker vertraging door tweede fiats, het niet halen van SLA’s / afspraken en extra detail in CDD / WWFT-checks. Tegelijk liepen veel trajecten juist vlot, met meedenkende teams; die positieve lijn is stabiel ten opzichte van Q2.

Deze bevindingen zijn afkomstig uit de meest recente kwartaalmeting (derde kwartaal 2025) van de tevredenheid over geldverstrekkers, gebaseerd op feedback van adviseurs en binnendienstmedewerkers die werkzaam zijn bij Ingage-Aetos Franchise (De Hypotheekshop, Huis & Hypotheek, Hypokeur).

De acceptatie van nieuwe aanvragen springt het meest in het oog en krijgt de meeste aandacht. De dienstverlening is de afgelopen jaren merkbaar verbeterd, al blijft schakelen met andere afdelingen (zoals zakelijk en CDD) nog vaak een issue.

Tegelijkertijd blijft de service op beheer achter bij die op acceptatie: dat bleek uit een recente uitvraag onder onze hypotheekadviseurs. Beheer kent geregeld trage en onduidelijke doorlooptijden, OHA-trajecten verlopen rommelig zonder gestroomlijnde HDN-procedure en combinaties van spaarhypotheken en polissen bij verschillende partijen leiden tot langdurige trajecten met veel heen-en-weer.

Gelukkig zien we ook hier positieve ontwikkelingen als geavanceerdere intermediairsportals, beheergidsen en de komst van IA-IX berichten, waarmee de actuele stand van de lening bij de aanbieder via HDN kan worden ingelezen in de adviessoftware. Laten we hopen dat de kwaliteiten van een sterke midoffice—snel, voorspelbaar, bereikbaar, meedenkend en consistent—binnenkort net zo vanzelfsprekend worden in veel backoffices.

Over De Hypotheekshop

De Hypotheekshop staat sinds 1991 (potentiële) huizenkopers en -bezitters bij met onafhankelijk advies. We zijn onderdeel van het grootste financieel adviseursnetwerk van Nederland (240 vestigingen). De Hypotheekshop is (mede)initiatiefnemer van de Arbeidsmarktscan (winnaar Gouden Lotus 2020 voor Innovatieve dienstverlening aan de consument), de opleiding Adviseur Duurzaam Wonen, hypotheekverstrekking o.b.v. brondata, online hypotheekadvies voor starters op basis van algoritmes en het Platform Hypotheken vanuit het ministerie van VRO. De Hypotheekshop werkt samen met de TU Delft voor de Monitor Koopwoningmarkt en is adviespartner van nieuwbouw.nl.