Kwaliteit en betrouwbaarheid belangrijk bij verkiezing beste midoffice derde kwartaal

Na het hectische tweede kwartaal herstelde de hypotheekmarkt zich in het derde kwartaal. Hoewel het aantal aanvragen week na week records bleef verbreken – 12 van de 13 weken in het derde kwartaal noteerden een weekrecord (volgens HDN) – was er geen sprake meer van de aanvraagpieken zoals we die in maart en april zagen. Geholpen door het feit dat de hypotheekrente niet verder steeg, konden veel geldverstrekkers met de zomervakantie in zicht de achterstanden wegwerken. Door een verschuiving van de aanvragen kregen sommige andere aanbieders in deze periode juist te maken met vertraging. Per saldo nam de tevredenheid van adviseurs over het aanvraagproces bij aanbieders weer toe. De verschillen tussen geldverstrekkers bleven desondanks groot, waardoor naast rente en voorwaarden ook de kwaliteit van de dienstverlening een factor kan zijn bij de keuze van een hypotheekaanbieder. Wie was daarom volgens de adviseurs van Ingage-Aetos (De Hypotheekshop, Huis & Hypotheek en Hypokeur) de geldverstrekker met de beste midoffice over het derde kwartaal?

Adviseurs over de samenwerking met Lot Hypotheken:

“Goed vlot en acceptanten snappen hypothekenacceptatie goed.”

“Duidelijke communicatie, denken mee.”

“Zo snel en correct afgewikkeld, grote klasse.”

“Goed bereikbaar, vriendelijk.”

De aanbieders in de top 5 scoren niet alleen goed op ‘tevredenheid’, maar ook op ‘stabiliteit’, waardoor hun dienstverlening dit jaar nauwelijks dalen kent. In eerdere verkiezingen domineerden de geldverstrekkers die hun midoffice zelf uitvoeren. In het derde kwartaal zijn echter ook de hypotheekaanbieders die hun midoffice uitbesteden (Lot aan Nationaal Hypotheek Loket, MUNT aan Stater) goed vertegenwoordigd in de top 5. Financiers met een eigen midoffice kunnen kwetsbaar zijn bij grote drukte: reden dat de laatste maanden enkele geldverstrekkers uit deze groep samenwerking zijn aangegaan met een serviceprovider om op piekmomenten op te treden als achtervang.

Betrouwbaarheid en voorspelbaarheid blijken keer op keer cruciale waarden voor adviseurs, zeker in de huidige woningmarkt. Dit is een belangrijke reden dat steeds meer geldverstrekkers een zogeheten ‘fastlane’ inrichten voor het grote intermediair. Naast gegarandeerde snelheid draagt ook open communicatie bij aan de betrouwbaarheid. Afgelopen kwartaal zagen we het voorbeeld van een aanbieder die adviseurs al waarschuwde voor oplopende verwerkingstermijnen toen er nog geen sprake was van achterstanden. Duidelijkheid vóóraf die beloond werd doordat zowel het aantal aanvragen als de tevredenheid (lang) op peil bleef.

Meer lezen?

Verkiezing beste midoffice tweede kwartaal

Nieuws van De Hypotheekshop geeft een overzicht van de renteontwikkelingen in de afgelopen weken en van de actualiteit en trends op de hypotheek- en woningmarkt. De verwachtingen die beschreven staan zijn altijd indicatief, hieraan kunnen geen rechten worden ontleend. Wil je onze rente- en marktontwikkelingen wekelijks ontvangen?

Over De Hypotheekshop

De Hypotheekshop staat sinds 1991 (potentiële) huizenkopers en -bezitters bij met onafhankelijk advies. We zijn onderdeel van het grootste financieel adviseursnetwerk van Nederland (circa 250 vestigingen). De Hypotheekshop is (mede)initiatiefnemer van de Arbeidsmarktscan (winnaar Gouden Lotus 2020 voor Innovatieve dienstverlening aan de consument), de opleiding Adviseur Duurzaam Wonen, hypotheekverstrekking o.b.v. brondata, het Platform Woonstarters, de Week van de Starter (startenopdewoningmarkt.nl) en het Platform Hypotheken vanuit het ministerie van BZK. De Hypotheekshop werkt samen met de TU Delft voor de Monitor Koopwoningmarkt.

Over Ingage-Aetos

Ingage-Aetos is onderdeel van Ingage-Aetos Group. Tot Ingage-Aetos behoren onder andere de hypotheekadviesformules van De Hypotheekshop, Huis & Hypotheek en Hypokeur. Met ruim 250 aangesloten onafhankelijke financieel advieskantoren voor hypotheken, verzekeringen en financiële planning is dit het grootste financieel adviseursnetwerk van Nederland. Ingage-Aetos biedt optimale ondersteuning aan adviseurs, zodat zij zich volledig kunnen richten op het geven van een verantwoord en passend advies aan de klant. Ingage-Aetos adviseert en bemiddelt in bijna alle geldverstrekkers en verzekeraars van Nederland waardoor de consument verzekerd is van scherpe rentes en premies, goede voorwaarden en volledig onafhankelijk advies.